Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au lien fourni.

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend de votre région et du mode d’expédition sélectionné. Les estimations seront affichées au moment du paiement.

Pour des raisons d’hygiène, la plupart de nos produits intimes ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts. En cas de produit défectueux ou endommagé, contactez-nous le plus rapidement possible afin d’honorer la garantie d’un an.

Vos achats Floravi apparaîtront de façon discrète, sous un libellé neutre, sans mention explicite de produits intimes: SP FLORAVI.

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages neutres, sans mention de la nature des produits.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, JCB et American Express) et plusieurs options de paiement sécurisées affichées à la caisse.

Il est également possible d'utiliser les modes de paiement rapides tels que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis ainsi qu’à certains pays européens : Autriche, Belgique, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume Uni.

Si vous êtes situé ailleurs, vérifiez régulièrement nos mises à jour, nous travaillons à étendre notre disponibilité.

Vérifiez d’abord votre numéro de suivi pour confirmer l’état de la livraison. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre équipe de soutien. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur et à trouver la solution la plus rapide.

Nettoyez vos produits avant et après chaque utilisation. Nous recommandons d’utiliser le Steri-Clean Floravi, conçu spécialement pour les articles intimes. Vaporisez, laissez agir 30 secondes, rincez et laissez sécher à l’air libre.

Oui, ils sont résistants aux éclaboussures, ce qui permet un nettoyage à l’eau et une utilisation sous la douche. Nous déconseillons toutefois de les submerger entièrement dans le bain afin d’assurer la longévité du produit.

Non. Nos huiles sont destinées à une utilisation externe uniquement et ne doivent pas être utilisées à l’interne. Elles pourraient altérer le pH vaginal ou créer des irritations. De manière générale, tout produit parfumé doit rester externe.

• À base d’eau : compatibles avec tous les produits, même en silicone.
  
• À base de silicone : non compatibles avec les produits en silicone — vibrateurs, dilatateurs, anneaux péniens, car le silicone peut altérer ce matériau. Ceci est vrai peu importe la marque du lubrifiant à base de silicone.

Oui. Tous nos lubrifiants sont compatibles avec la majorité des condoms. Ce sont surtout les lubrifiants à base d’huile qui peuvent endommager les préservatifs.

Oui. Nous offrons des échantillons et produits démo pour soutenir votre travail clinique et éducatif. Contactez-nous directement àsales@floravi.com afin de faire une demande d’échantillons gratuits.

Absolument. Nous offrons un programme wholesale avec tarifs préférentiels pour cliniques, cabinets et centres spécialisés. Écrivez-nous àsales@floravi.com pour obtenir la liste de prix et ouvrir un compte professionnel pour avoir accès à notre rabais.