Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Floravi, nous accordons une grande importance à la qualité, à la sécurité et à la satisfaction de nos clients. Votre confiance est essentielle, et nous souhaitons que chaque achat soit fait en toute tranquillité d’esprit.

Vente finale

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, toutes les ventes sont finales.
Une fois le produit ouvert ou utilisé, il ne peut être ni repris ni remboursé.

Garantie, échanges et politique de retour

Tous les produits Floravi sont couverts par une garantie limitée d’un (1) an contre les défauts de fabrication.
Si votre produit présente une défectuosité durant la période de garantie, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle afin qu’une vérification puisse être effectuée. Une preuve d’achat pourrait être demandée.
Notre équipe évaluera votre demande et pourra vous demander des photos, vidéos ou une brève description afin de vérifier le problème.
Une fois la réclamation approuvée, les produits défectueux seront échangés pour le même article ou un modèle équivalent, selon la disponibilité.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits d’hygiène — seuls les échanges sont possibles pour les articles jugés défectueux.

Les demandes liées aux garanties, aux défauts de fabrication ou aux retours demeurent assujetties à notre politique officielle en vigueur.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Pour toute question supplémentaire, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle.

Réparabilité, entretien et soutien produit

Chez Floravi, nous croyons que des produits de qualité méritent une utilisation durable et une expérience simple pour nos clients. Cette page regroupe les informations concernant l’entretien, le soutien produit ainsi que l’accès à certains accessoires lorsque disponibles.

Pièces de rechange et accessoires

Floravi ne tient pas actuellement un inventaire officiel de pièces de rechange pour ses produits.
Toutefois, si vous avez perdu ou endommagé un câble de recharge, vous pouvez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Lorsqu’un câble compatible est disponible en inventaire, nous pouvons offrir un remplacement au coût de 9,99 $.
La disponibilité des câbles de remplacement peut varier selon le modèle et l’inventaire disponible.
Pour vérifier la compatibilité ou effectuer une demande, veuillez contacter notre service à la clientèle en indiquant :

Le nom ou modèle du produit
Une preuve d’achat (si disponible)
Une photo du câble ou du port de recharge (si applicable)

Entretien recommandé

Afin de prolonger la durée de vie de votre produit :

Nettoyez votre produit avant et après chaque utilisation selon les recommandations applicables.
Utilisez uniquement des produits nettoyants adaptés aux produits intimes.
Entreposez votre produit dans un endroit propre, sec et à température ambiante.
Évitez l’exposition prolongée à l’humidité, à la chaleur excessive ou à la lumière directe du soleil.
Rechargez le produit selon les recommandations du fabricant.
Utilisez uniquement des accessoires de recharge compatibles.

Soutien et assistance

Si votre produit présente un problème de fonctionnement, une défectuosité ou une question liée à son utilisation, notre équipe est disponible pour vous aider.
Avant de nous contacter, nous recommandons :

De charger complètement le produit
D’essayer un autre adaptateur USB compatible
De vérifier que les contacts de recharge sont propres
De consulter les instructions fournies avec le produit

Procédure de réclamation

Pour demander un échange, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en incluant les informations suivantes :

Votre nom complet et vos coordonnées
Votre numéro de commande ou une preuve d’achat (facture)
Une description du problème, accompagnée de photos ou vidéos au besoin

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous indiquera la marche à suivre pour l’inspection et le remplacement du produit.

Notes importantes

Les réclamations doivent être faites le plus rapidement possible après la réception de votre commande ou la découverte du défaut.
L’usure normale, une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat ne sont pas couverts par la garantie.
Floravi se réserve le droit de refuser un échange si le produit a été utilisé de manière inappropriée ou altéré.